【ダブルダイヤモンドとは】

ダブルダイヤモンドとは、英国デザインカウンシル（Design Council）が2005年に提唱したデザイン思考のフレームワークです。

課題解決のプロセスを「正しい課題の発見（Discover / Define）」と「正しい解決策の創出（Develop / Deliver）」という2つのダイヤモンド形状に分類し、それぞれで思考の「発散」と「収束」を繰り返す点に特徴があります。

従来の直線的な問題解決アプローチとは異なり、不確実性の高い現代の新規事業開発やサービスデザインにおいて、本質的な顧客課題にアプローチするための標準手法として広く活用されています。

ビジネスサイドの専門人材の不在により課題抽出や施策の実行が停滞している成長企業においても、不確実性を下げて成果を最大化するための強力な思考モデルとして有効です。

【ダブルダイヤモンドが新規事業開発に与える影響】

新規事業開発においてダブルダイヤモンドを導入することで、前提条件の誤りや顧客ニーズの誤解による事業失敗リスクを大幅に低減できます。

多くの成長企業では、アイデアの検証（収束）を焦るあまり、最初の「課題の発見（発散）」を不十分に終えてしまう傾向があります。

ダブルダイヤモンドを実践することで、チーム全体が段階的な発散と収束のフェーズを明確に意識できるようになり、質の高い顧客インサイトの抽出が可能になります。

その結果、市場適合性の高いプロダクト開発を実現し、新規事業の成功確率を高めるアプローチが組織全体に浸透します。

【ダブルダイヤモンドを理解しないまま新規事業を進めるリスク】

ダブルダイヤモンドのプロセスを軽視して新規事業を進めると、間違った課題に対して精緻な解決策を構築してしまうリスクが生じます。

発散プロセスを飛ばして安易なアイデアに飛びつくと、競合との差別化が困難になり、リリース後に「誰も求めていないサービス」となるケースが後を絶ちません。

また、収束プロセスを適切に行えない場合、議論が迷走して開発スケジュールが遅延し、無駄な資金やリソースを浪費することになります。

専門的なフレームワーク運用ノウハウを持たないまま事業を強行することは、成長企業にとって大きな致命傷になりかねません。

【新規事業開発におけるダブルダイヤモンドの活用事例】

ある成長企業では、新規SaaSとは">SaaS事業の立ち上げにおいて課題定義が曖昧なまま開発が進み、プロジェクトが停滞する課題を抱えていました。

そこで、新規事業推進に強みを持つ事業開発のプロ人材を外部からアサインし、ダブルダイヤモンドの手法に則ったワークショップを再設計しました。

ユーザーインタビューを通じて100件以上の課題を一度発散させた上で、真のボトルネックとは">ボトルネックを「初期設定の複雑さ」と再定義しました。

この適切な課題定義により、開発すべき機能を最小限に絞り込み、最短期間でMVP（最小限のプロダクト）をリリースすることに成功しました。

【新規事業でのダブルダイヤモンド実践に向けた対策】

新規事業でダブルダイヤモンドを正しく機能させるには、フレームワークの理論理解だけでなく、現場で思考の発散と収束をファシリテーションできる専門ノウハウが必要です。

自社内に知見や実行リソースが不足している場合は、実績豊富なプロ人材をパートナーとしてアサインし、伴走支援を受けることがきわめて有効な対策となります。

キャリーミーでは、新規事業開発や事業推進に特化した即戦力のプロ人材を業務委託とは">業務委託契約で柔軟にアサイン可能です。

戦略立案から現場での実務実行まで一貫して支援し、貴社の新規事業立ち上げを迅速かつ確実に加速させます。

【ダブルダイヤモンドがマーケティング戦略に与える影響】

マーケティング戦略の策定にダブルダイヤモンドを適用することで、単なる手法の実行に留まらない「顧客の本質的な購買動機」に基づいた戦略構築が可能になります。

発散フェーズではペルソナの悩みや市場の潜在ニーズを幅広く収集し、収束フェーズで自社が狙うべきコアターゲットとポジショニングを特定します。

さらに、解決策の展開フェーズにおいて施策アイデアを発散検証することで、CPAとは">CPA（顧客獲得単価）の改善やLTVとは">LTV（顧客生涯価値）の最大化に直結する再現性の高いマーケティング体制を構築できます。

【ダブルダイヤモンドを欠いたマーケティング運用のリスク】

ダブルダイヤモンドの思考プロセスを欠いたマーケティング運用では、顧客理解が浅いまま広告出稿やコンテンツ制作などの手段が目的化するリスクが高まります。

結果として、狙ったターゲットにメッセージが響かず、リードとは">リード獲得単価が高騰したり、コンバージョン率が低迷し続ける原因となります。

また、自社内のマーケティング担当者にフレームワークの運用経験がない場合、施策の検証改善サイクルが回らず、限られたマーケティング予算を効果のない施策で消化し続けることになります。

【マーケティング戦略でのダブルダイヤモンド活用事例】

Web集客の伸び悩みを感じていたシッター派遣会社において、ダブルダイヤモンドを活用したマーケティング戦略の刷新を実施しました。

マーケティング領域に精通したプロ人材をアサインし、顧客インタビューとデータ分析による課題の発散と定義を徹底的に行いました。

その結果、ユーザーの本当の不安要素が「信頼性」にあることを突き止め、ブランドコミュニケーションの再設計とコンテンツマーケティングとは">コンテンツマーケティングを実施しました。

結果として、Web集客数が2倍に増加し、ブランドの指名検索数も3倍に拡大する劇的な成果を創出しました。

【マーケティング施策でのダブルダイヤモンド定着に向けた対策】

マーケティングでダブルダイヤモンドを成果につなげるには、戦略策定だけでなく各施策の実務まで一貫して管理できる高い専門性が求められます。

社内リソースの育成には時間がかかるため、外部の成果コミット型プロフェッショナルを活用することが有効な解決策となります。

キャリーミーでは、CMOクラスの戦略立案人材から広告運用SEOとは">SEO広報の専門実務者まで、多様なプロ人材を最適なタイミングでアサインできます。

自社スタッフと連携した伴走型支援により、社内にノウハウを蓄積しながら最短で成果の出せるマーケティング体制を構築します。

【ダブルダイヤモンドが組織の課題解決に与える影響】

組織開発や業務プロセスの改善においてダブルダイヤモンドを導入することで、社内の潜在課題を網羅的に洗い出し、根本的な解決策へ導く効果が得られます。

チームメンバー間での「課題に対する前提のズレ」を解消するため、まず全員で問題点を広範囲に発散させ、その上で優先して解決すべき組織課題を収束定義します。

これにより、一部部門の主観に頼らない客観的な課題解決が可能となり、組織全体の生産性向上やミスマッチのない人材採用体制の構築に寄与します。

【組織課題の定義を怠ることで生じる企業リスク】

課題の本質を見極めるダブルダイヤモンドの「定義フェーズ」を怠ると、目先の症状に対する場当たり的な対策に終始するリスクがあります。

例えば、離職や採用難の本当の原因が「業務設計の不備」にあるにもかかわらず、採用広告の出稿数だけを増やすといった誤ったコスト投資が発生します。

正社員採用に固執し、業務設計や課題定義が曖昧なまま採用活動を続けると、ミスマッチによる早期離職や膨大な採用コストの損失（正社員採用コスト平均約200万円）を招く恐れがあります。

【組織課題解決におけるダブルダイヤモンドの事例】

毎月2000名以上のレジュメチェックと採用業務に追われ、効率化と営業利益率の向上が急務となっていた成長企業での事例です。

採用と業務フロー構築のプロであるプロ人材をアサインし、ダブルダイヤモンドのプロセスを通じて採用業務全体のボトルネックを発散可視化しました。

結果として、自社業務の切り出しとアウトソーシング設計を完了させ、過度なレジュメチェック業務からの解放と劇的な採用効率化を同時に達成しました。

【組織変革と専門人材活用に向けた対策】

組織課題の根本解決には、客観的な視点と高い実務実績を持つ専門家の介在が欠かせません。

社内だけで課題解決が完結しない場合は、実務に強い外部の専門人材を迅速に巻き込む組織体制の構築が不可欠となります。

キャリーミーでは、ビジネスサイドの専門人材に特化した業務委託マッチングを提供しています。

10年の知見に基づく厳格なスクリーニングを通過した1.5万人以上の登録者の中から、自社の課題と社内風土にフィットするプロ人材を最短1週間でアサイン可能です。

【ダブルダイヤモンドがUXとは">UXサービスデザインに与える影響】

UXデザインやサービス設計にダブルダイヤモンドを組み込むことで、ユーザー体験の根本的な質の向上とプロダクトの市場競争力強化が実現します。

定性調査や行動観察から多角的なユーザーニーズを発散させ、真のインサイトを収束特定することで、使い勝手にとどまらない感動体験を設計できます。

さらに、プロトタイピングとテストを繰り返す「検証の発散収束」により、開発手戻りのコストを大幅に削減し、ユーザーに確実に支持されるサービスを提供できます。

【UXデザインの不備によるサービス停滞のリスク】

ダブルダイヤモンドに基づいたUX検証を行わずにプロダクトをリリースすると、ユーザー離脱や利用率の低迷という深刻なリスクに直面します。

事業者の思い込みによる機能追加は画面構成を複雑化させ、結果としてユーザーの体験価値を低減させる原因になります。

一度失ったユーザーの信頼や離脱した顧客を取り戻すには、新規獲得以上の膨大なコストがかかります。

専門的なUXリサーチや検証ノウハウの不足を放置することは、デジタルプロダクトの致命的な成長鈍化に直結します。

【UX改善におけるダブルダイヤモンドの活用事例】

オウンドメディアとは">オウンドメディアのPVとは">PV数が伸び悩み、会員転換率が低下していたメディア企業での事例です。

メディア成長とUX設計に精通したプロ人材をアサインし、ダブルダイヤモンドのプロセスに基づき、既存ユーザーの読書体験と離脱要因を詳細に調査検証しました。

回遊性を阻害していた情報配置の再定義と改善施策の実行により、わずか半年でPV数を2倍の1100万PVへ拡大させ、メディア会員数も2倍に成長させる成果を収めました。

【サービスデザインの質を高めるための具体的な対策】

サービスデザインの質を高め継続的な成長を実現するためには、デザイン思考を実践できる高度な専門スキルを持ったプロジェクトリーダーやPMの存在が不可欠です。

自社内に適任者がいない場合は、初期段階から専門のプロ人材をアサインし、現場の主導権を取ってもらうことが最も確実な対策です。

キャリーミーでは、PM、サービスデザイナー、Webマーケターなど、戦略から実務まで担当できるプロ人材を必要な稼働量で活用いただけます。

完全成果報酬とは">成果報酬でミスマッチを防ぎつつ、成果を出すプロとともに事業成長のアクセルを踏み出すことが可能です。