Amazonに特化したECのコンサルティングや運用代行を提供しているZ社（仮称）では以前から業務委託とは">業務委託を活用していましたが、スキルやコミュニケーションが不十分なケースが一部で発生し、顧客満足度低下を招く状況でした。

そこで、業務委託との面談を通じて優秀な人材を選別したといいます。キャリーミーのプロ人材はスキルと対応力ともに申し分ない評価で、現在も2名が活躍しています。

今回は取締役社長の岩崎様（仮称）に抱えていた課題やキャリーミーのプロ人材への評価、またプロ人材がもたらした定量・定性的な成果を語っていただきました。

EC運用支援に求められるハイレベルな専門知識や実務経験を持つ人材のスピーディな参画が課題だった

ー　事業内容をご紹介いただけますか。

EC領域、とくにAmazonに特化したコンサルティングや運用代行サービス「アマブースト」を提供しています。
Amazonにアカウントを作成して出品しても、売上を拡大させるのは難しいですよね。効率的に運営していくには、マーケティングノウハウや広告運用の知識が不可欠だからです。

弊社は「Amazon SPN公認サービスプロバイダー」に認定されており、ベストセラー1位や検索順位1位を達成するなど、多くの企業の売上拡大に貢献しています。お客様の店舗ごとお預かりして運用を代行するケースもあれば、売上を拡大させるための広告展開の最適化を担当する場合、商品数の多さから登録代行を依頼される案件などさまざまです。

レポートの分析やコンサルティングを担ったり、画像の制作を引き受けたりもしています。Amazonで店舗を運営し、売上を拡大していくために必要なあらゆるニーズにお応えできるのがアマブーストの強みになっています。

ー　プロ人材を活用されるまで、どんな課題をお持ちでしたか。

弊社がご提供しているAmazon特化の運用支援やコンサルティングでは、高い専門性が求められます。とくにAmazonは楽天やYahoo!などに比べてもハイレベルなスキルが必要なECマーケットなんです。
そして、2019年の創業以来、事業の拡大が続いておりクライアントの数やご提供するサービスの幅がそれぞれ広がっています。そのため、ハイレベルなスキルが求められる業務への対応力を強化する必要性が、日に日に高まっています。

このような状況下で、高いスキルを持つ人材の獲得が課題でした。
広告の運用やクリエイティブとは">クリエイティブをはじめ、マーケティング戦略をご提供するには、どうしても専門知識や豊富な実務経験が必須ですよね。
正社員を採用するには時間がかかりますから、スピード感や柔軟性を考えるとプロ人材の活用を検討するのは自然な流れでした。必要なタイミングで専門性をお持ちの方にスピーディに参画していただける体制を構築するのが課題だったと言えます。

キャリーミーのプロ人材は戦略検討や調査・分析まで自律的で積極的、社内にもよい影響を与えている

ー　以前から業務委託を活用していたそうですが、どんな状況でしたか。

私が取締役社長に就任した2025年4月の時点で、すでに業務委託を複数社、利用していました。でも、問題があったんです。

事業が急成長している時期だったので、人材の不足からスキルや専門性、コミュニケーションが不十分な方も業務委託に含まれていたんです。そのため、一部のクライアントが離れていった時期がありました。

そこで、私の社長就任とともに業務委託の方を精査させていただき、全員と面談の上、優秀な方のみ残っていただきました。キャリーミーも以前からお取引させていただいていましたが、プロ人材はハイスキルで対応力も高く、もちろん継続してご活躍いただいています。

ー　キャリーミーのプロ人材と面談された際の印象を教えてください。

業務委託の方を精査する段階で、キャリーミーのプロ人材2名とも面談させていただきました。ひとりはもともと他社でも実績をお持ちの方で、クライアントへの対応力に安定感を感じたのが印象的でした。

ふたりめのプロ人材はクリエイティブのスキルがとても高く、過去の実績も豊富でAIを活用するなど短時間で仕上げる必要のある案件にもフレキシブルにご対応いただけています。

高品質なクリエイティブを作るだけであればそれほど珍しくありませんが、いわゆる実務経験としてAmazonの店舗運用があり、各種数値などKPIとは">KPIまでご理解いただいた上でクリエイティブを作れる<方って多くないんです。クライアントのニーズにも応えられる、貴重な人材として今後もぜひご一緒させていただきたいと考えています。

ー　プロ人材の活用でどんな成果がありましたか。

定性的な成果としては、おふたりとも社内になかった新しい視点やノウハウをご提供いただけています。とくに既存手法の改善や運用の効率化、またクライアントの成果向上に向けた施策のご提案など、実務レベルで多くの貢献があります。

直近では売上が思うように伸びていないクライアントから改善策を求められたケースがありました。その際、キャリーミーのプロ人材はご自身で戦略の検討や調査・分析を行い「このような提案はいかがでしょうか」と具体的な施策を主体的に提案してくれました。

ほかの業務委託の方と比べ、自分なりの答えを導き出そうとする姿勢を含め、はるかに自律的で積極的に取り組んでくださっているので、高く評価しています。また、プロ人材の業務への関わり方を見て、社内でも「やっぱりこんなふうに動かなきゃいけないんだろうな」と自覚を促せており、よい影響を与えている<と感じています。

もちろん、おふたりに専門性の高い領域をお任せできているので、社内のメンバーが本来の業務に集中しやすい環境を構築できているメリットもありますね。定量的な成果としては、クライアントの成果改善や業務推進スピード向上につながっていますから、数値を計測してはいませんが、クライアントの満足度向上や継続率の向上にも貢献していただけていると考えています。<

プロ人材は人手不足の補充ではなく新たな視点を導入できるスペシャリストという観点で依頼するのが重要

ー　プロ人材を活用するためのポイントについてアドバイスをお願いします。

プロ人材を活用する上では、単なる人手不足やリソース不足とは">リソース不足を補うため、と考えるべきではないと思っています。

キャリーミーのプロ人材はハイスキルですから、自社にない専門性をお持ちです。ですから、自社に足りない分野のスペシャリストに新たな視点を導入していただく観点で支援を依頼すると、非常に効果的だと考えています。

私たちの業界を含め、世の中の変化スピードが非常に速くなっています。そんな中で、必要なスキルをすべて自社のリソースで賄うのは難しい時代です。
最適なタイミングで専門性をお持ちの方にスピード感を持ってサポートしていただけるのは、非常に心強いですね。

プロ人材と面談する際には、単なるスキルフィットだけではなくコミュニケーションの相性や、自分たちが取り組もうとしている事業への理解も重要です。これらの要素にマッチする方へお願いするとよいのではないでしょうか。

ー　最後に、キャリーミーにメッセージをお願いします。

弊社では、今後も事業を拡大していく予定です。そのためにはハイスキルな人材が必要不可欠ですから、キャリーミーのプロ人材には、パートナーとしてさらにご活躍いただきたいですね。
現在ご支援いただいているプロ人材のように、クライアントのコンサルティングまでできる人材を拡充いただき、「いつでもアサインできます！」という体制でスタンバイしていただけると、非常にありがたいです。今後ともよろしくお願いいたします！

※取材時の部署・役職・氏名を記載しています。